Réapprovisionnement automatique & Boîte d’abonnement Lush Kitchen FAQ

Il s’agit d’un service d’abonnement gratuit pour vous assurer de ne jamais manquer de vos produits favoris.

• Choisissez le produit et une fréquence de réapprovisionnement, et vous le recevrez à la date sélectionnée. Vous pourrez toujours avoir vos produits préférés sous la main.
• Sur la page du produit : cliquez sur le menu déroulant, et vous pourrez choisir la fréquence à laquelle vous souhaitez le recevoir. Vous pouvez choisir de l’acheter une seule fois si vous ne souhaitez pas vous abonner. Si vous voulez vous abonner, sélectionnez tous les mois, tous les deux mois ou tous les trois mois.
• Dans votre panier : lorsque vous avez des articles dans votre panier de magasinage, vous aurez l’option d’acheter les produits admissibles à l’abonnement une fois seulement, tous les mois, tous les deux mois ou tous les trois mois.

Oui! Si vous n’en avez pas, nous vous demanderons d’en créer un lorsque vous passerez à la caisse.

Il n’y a aucune quantité minimum requise. Vous pouvez vous abonner à une seule bombe pour le bain ou à une routine de soins pour la peau complète. C’est votre choix!

Non, seuls les produits que vous commandez et les frais de livraison (si applicable) vous seront facturés.

Non. Nous acceptons toutes les cartes de crédit, mais nous ne pouvons pas appliquer AfterPay à un réapprovisionnement automatique.

Les commandes de réapprovisionnement automatique sont sujettes aux mêmes règles que les commandes ordinaires. Si votre commande se qualifie pour la livraison gratuite, vous ne paierez aucuns frais de livraison. Sinon, ils vous seront facturés.

Elle le sera dès que la commande sera expédiée.

Si votre carte de crédit est sur le point d’expirer, vous recevez un courriel vous demandant de mettre à jour vos données de paiement. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, allez à Mes abonnements, cliquez sur Modifier et mettez à jour vos infos.

Non. Elles ne sont pas admissibles au ramassage en boutique ou à la cueillette sans contact.

Non. Votre commande sera envoyée avec le même mode de paiement choisi lors de la première commande de réapprovisionnement automatique.

Presque tous les produits de la gamme permanente, à l’exception des cadeaux, des emballages de tissu, des masques frais pour le visage, des parfums, des sacs en tissu, des produits saisonniers et en édition limitée, car nous ne pouvons pas garantir leur disponibilité.

Si le produit est discontinué, nous annulerons votre abonnement de façon permanente. Si votre produit est en rupture de stock à la date à laquelle il doit être envoyé, nous suspendrons votre abonnement pour cette période et vous enverrons votre commande à la prochaine date du réapprovisionnement (si l’article est disponible).

Visitez notre site Web et allez à Mon compte. Cliquez sur Gérer mes abonnements, et ensuite sur Modifier.

Absolument! Vous pouvez modifier ces informations en visitant l’onglet Gérer mes abonnements dans Mon compte.

Non, mais vous pouvez créer un nouvel abonnement avec de nouveaux produits. Vous pouvez aussi retirer les produits individuels d’un abonnement existant, mais vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux produits à une commande en cours.

Oui! Vous pouvez modifier la quantité que vous souhaitez recevoir, ainsi que le format (si le produit est offert en plusieurs formats). Visitez l’onglet Gérer mes abonnements dans Mon compte.

Oui! Communiquez avec le service à la clientèle pour retourner un produit si vous êtes instatisfait.e pour quelque raison que ce soit.

La boîte d’abonnement Lush Kitchen est une inscription mensuelle votée par les abonné.e.s. Tous les mois, recevez de quatre à cinq éditions limitées véganes à votre porte.

Le 5 de chaque mois est le dernier jour pour voter et s’abonner à la boîte de ce mois. Le paiement sera prélevé le 6 du mois, et la fabrication de vos favoris commencera le 9. Dernier jour du mois : nous expédions votre boîte Lush Kitchen!

Les votes commencent le 24 de chaque mois et se terminent le 5 du mois suivant. Vous pourrez voir une image, les ingrédients et une courte description de chaque produit. Un vote par personne mensuellement.

Oui. Si vous n’avez pas de compte existant, vous devrez en créer un avant de passer à la caisse.

Nous aimons les surprises, et nous espérons que vous aussi. C’est pourquoi vous ne saurez pas ce qu’il y a dans votre boîte jusqu’à ce que vous l’ouvriez. Si vous êtes curieux.se, vous pouvez consulter le contenu des boîtes précédentes sur la page de la boîte Lush Kitchen.

Nous nous efforçons d’offrir des boîtes 100 % véganes. Cependant, en raison de circonstances imprévues, il est possible que nous devions remplacer un produit végane par un produit végétarien. Nous vous avertirons toujours lorsque la boîte contient des produits végétariens.

Non. Nos boîtes Lush Kitchen contiennent des produits de format régulier sans échantillons supplémentaires.

À l’heure actuelle, cette option n’est pas offerte.

Non. En commandant sur notre site Web, vous acceptez de ne pas revendre commercialement nos produits. Ne pas respecter cette entente constituerait une atteinte à ces Modalités et conditions.

Non! Vous payez uniquement pour la boîte et les frais d’expédition applicables.

Les coûts d’expédition sont basés selon votre emplacement en Amérique du Nord. Nous offrons l’expédition terrestre, par avion et prioritaire. Les coûts d’expédition commencent à 6 $ pour l’expédition terrestre. Veuillez cliquer ici pour plus de détails. Toutes les commandes sont expédiées le dernier jour ouvrable du mois.

À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas combiner l’expédition ou ajouter d’autres articles à votre commande Lush Kitchen.

Non, ces options ne sont pas offertes pour la Kitchen Box.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi. Vous recevrez une alerte lorsque votre commande est expédiée et quand elle est en cours de livraison. Consultez les délais de livraison estimés ici.

Visa, Mastercard et American Express.

Les paiements sont prélevés le 6 de chaque mois, à moins que cette date tombe un jour de fin de semaine ou un jour férié. Le cas échéant, le prélèvement sera effectué avant ou après le 6. Vous devez inscrire vos informations de paiement qu’une seule fois lors de votre première commande. Les paiements seront prélevés mensuellement, à moins que vous décidiez de suspendre, de sauter une boîte ou de mettre fin à votre abonnement.

Ouvrez une session dans votre compte Lush et sélectionnez « Gérer mon abonnement ». Vous pourrez y mettre à jour les renseignements sur votre carte de crédit en cliquant sur le bouton MODIFIER.

Ouvrez une session dans votre compte Lush et sélectionnez « Gérer mon abonnement ». Vous aurez alors la possibilité de mettre à jour vos renseignements.

Oui, vous pouvez annuler en tout temps. Vous pouvez également mettre votre abonnement sur pause et le réactiver facilement à tout moment. En outre, vous pouvez également sauter des boîtes mensuelles individuelles et puis facilement réactiver si vous changez d’avis.

Non. Les boîtes d’abonnement Lush Kitchen sont limitées à une par client.e et sont offertes uniquement sur une base mensuelle.

Nos boîtes d’abonnement Lush Kitchen sont considérées comme un seul article. Nous ne remboursons pas les articles individuels. Par contre, si des articles sont abîmés, nous remplacerons la boîte entière ou des produits individuels. Les produits de la Kitchen Box sont des exclusivités fabriquées en quantités limitées, signifiant que nous remplacerons peut-être un produit abîmé par un article de la gamme permanente au besoin.