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Si vous avez une question sur un produit acheté en boutique, veuillez contacter ou visiter la boutique où vous avez fait l’achat. Voir nos boutiques.

Quel est le territoire d’expédition de LUSH Direct (Web et téléphone)?

Nous expédions partout au Canada par Postes Canada et aux États-Unis (incluant l’Alaska, Hawaii et les Îles Vierges américaines et excluant Guam et Porto Rico) par UPS. Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales aux États-Unis ainsi que vers d’autres pays. 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Habituellement, nous n’acceptons pas les annulations ou les modifications de commande une fois que la commande a été traitée. Si vous avez une question sur votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1 888 733-5874 et mentionnez-nous votre numéro de commande.

Comment puis-je repérer ma commande?

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un courriel pour confirmer sa livraison. Ce courriel contiendra un numéro de repérage et un lien vous permettant de repérer votre colis.

Les utilisateurs enregistrés peuvent repérer leurs commandes dans la section Mon compte. Le lien de repérage de colis vous laissera savoir où en est votre commande dès son expédition.

Comment puis-je retourner une commande?

LUSH désire que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous voulez retourner un produit, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1 888 733-5874 pour obtenir une autorisation de retour et pour connaître la procédure à suivre. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de produits achetés dans les boutiques LUSH.

Comment puis-je profiter d’une promotion en ligne?

Vous n’avez qu’à entrer le code promotionnel dans l’espace prévu à cet effet pendant le processus d’achat puis cliquer sur « Mise à jour ». Si le code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1 888 733-5874.

Si vous avez oublié d’entrer le code promotionnel lors de l’achat, veuillez nous téléphoner. Nous ferons de notre mieux pour modifier votre commande. Si votre colis a déjà été expédié, nous mettrons un crédit à votre dossier utilisable lors de votre prochain achat.

Pour être à jour sur nos promotions, inscrivez-vous à La vie de LUSH, notre infolettre.

Qui dois-je contacter si j’éprouve des difficultés techniques avec le site Web?

Si vous avez de la difficulté à commander en ligne ou que vous avez tout autre problème avec le site Web, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 888 733-5874 ou envoyez-nous un courriel à support@lush.com.

Où puis-je trouver une boutique LUSH près de chez moi?

LUSH est en fulgurante expansion en Amérique du Nord. Voir la liste de nos boutiques au Canada.

S’il n’y a pas de boutique LUSH près de chez vous, notre service LUSH Direct (téléphone et Web) se fera un plaisir de vous expédier votre commande directement chez vous.

Est-ce que LUSH offre des échantillons de produits?

Nous ajoutons fréquemment des échantillons de produits dans les colis expédiés. Malheureusement, nous ne pouvons envoyer des échantillons séparément dû au volume de demandes que nous recevons.

Est-ce que LUSH tient un catalogue de ses produits? Comment le recevoir?

LUSH envoie normalement 2 ou 3 catalogues par année aux abonnés du Canada et des États-Unis. Si nos produits vous intéressent, abonnez-vous maintenant à notre catalogue LUSH Times en cliquant sur LUSH Times dans le menu du haut. Vous pouvez également vous en procurer une copie dans une boutique près de chez vous.

Est-ce que LUSH a une infolettre? Comment m’y inscrire?

LUSH a une infolettre mensuelle appelée La vie de LUSH. La vie de LUSH contient des informations pratiques sur nos produits, annonce les nouveaux produits, les événements et les promotions. .

Inscrivez-vous en cliquant sur Infolettre dans le menu du haut. LUSH ne partage pas vos informations avec de tiers partis.

Est-ce que LUSH a un programme de carte-cadeau?

Oui! Les cartes-cadeaux sont disponibles dans des dénominations entre 5 et 500$ et peuvent être échangées en ligne, par téléphone au 1 888 733-5874 ou dans les boutiques LUSH.

Les cartes-cadeaux sont expédiées au destinataire par voie terrestre (frais de 4 $) ou par messagerie prioritaire (frais de 8 $). Pour une livraison plus rapide, vous pouvez choisir nos cartes-cadeaux électroniques, un cadeau personnalisé envoyé par courriel.

Y a-t-il des opportunités de franchise ou de distribution chez LUSH?

LUSH est une entreprise privée. En Amérique du Nord, LUSH ne franchise pas et ne revend pas ses produits à des grossistes ou à des distributeurs. Si vous êtes intéressé à ouvrir une boutique LUSH à l'extérieur de l'Amérique du Nord, veuillez soumettre votre proposition à : INTERNATIONAL ENQUIRIES, LUSH, 29 High Street, Poole, Dorset, BH15 1AB England ou envoyez une télécopie au +44 (0) 1202 661832.

Quelle est l’adresse postale de LUSH?

LUSH Cosmétiques frais faits à la main
8365 Ontario Street - Unit 120
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