Information sur l'expédition
- Modes d'expédition et tarifs approximatifs
- Expédition internationale
- Cartes-cadeaux
- Articles non disponibles
- Annulation et modification de commande
- Repérage de la commande
- Questions fréquentes
Modes d'expédition et tarifs approximatifs
La plupart de vos commandes sont expédiées par notre manufacture de Vancouver via UPS. Elles arriveront dans les 5 à Expédition aérienne ouvrables suivant la date d'achat. Pour des frais supplémentaires, nous pouvons expédier vos commandes vers la plupart des destinations entre 3 et 7 jours ouvrables.
- Les frais d'expédition et de manutention sont basés sur le poids total de la commande.
- Les commandes sont expédiées seulement les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, excluant les journées fériées.
- Veuillez nous allouer deux jours ouvrables pour traiter et empaqueter votre commande. Nos produits sont faits à la main et emballés fraÓchement avec beaucoup de soins.
- Les délais d'expédition présentés ci-dessous représentent les délais en période de demande réguliére. Vous pouvez choisir un mode d'expédition supérieur pour une livraison plus rapide. Les modes díexpédition ne sont pas tous disponibles pour toutes les régions.
- Les commandes expédiées à des casiers postaux seront envoyées par le service terrestre de Postes Canada. Les frais díexpédition standards síappliquent.
- Veuillez noter que nous níexpédions pas de colis aux adresses militaires ou diplomatiques (APO/FPO/DPO)
| MODE D'EXPÉDITION | COÛT (Petits colis d'environ 3 kg) |
COÛT (Plus gros colis d'environ 4,5 kg) |
ARRIVÉE DE LA COMMANDE |
|---|---|---|---|
| Standard | 6,00 $ | 10,00 $ | 7 à 15 jours ouvrables |
| Expédition aérienne | 8,00 $ | 12,00 $ | 4 à 7 jours ouvrables |
| Prioritaire | 17,00 $ - 45,00 $ | 19,00 $ - 65,00 $ | 1 à 4 jours ouvrables |
Expédition internationale
Malheureusement, nous n'offrons pas l'expédition internationale pour le moment.
Cartes-cadeaux
- Les cartes-cadeaux sont expédiées séparément des autres articles.
- Les frais d'expédition et les délais sont présentés ci-dessous. Pour une livraison plus rapide, choisissez notre carte-cadeau électronique, un cadeau personnalisé que vous créez vous-mÍme et que vous envoyez par courriel.
| MODE D'EXPÉDITION | COÛT | ARRIVÉE DE LA COMMANDE |
|---|---|---|
| Standard | 4,00 $ | 2 à 4 jours ouvrables |
| Expédition aérienne | 8,00 $ | 1 à 3 jours ouvrables |
Articles non disponibles
Nous nous excusons pour les inconvénients. Si un article de votre commande s'avérait à Ítre non disponible, nous vous contacterons pour régulariser la commande. LUSH ne prend pas de commandes pour des articles en rupture de stock.
Annulation et modification de commande
Nous n'acceptons habituellement pas les annulations ou les modifications de commande une fois la commande traitée. Si vous avez une question sur votre commande, veuillez nous contacter au 1 888 733-5874 avec votre numéro de commande en main.
Si vous voulez faire le suivi de votre commande par Postes Canada mais que vous n'avez pas reÁu de numéro de repérage :
- Allez au https://em.canadapost.ca/emo/basicPin.do?language=fr
- Cliquez sur l'onglet Repérer par numéro de référence.
- Entrez votre numéro de référence. Il s'agit de votre numéro de commande LUSH suivi d'un A (par exemple 698123A).
- Cliquez sur le bouton Repérer. Les détails de votre commande devraient s'afficher.
Avant de vérifier l'état de votre colis, veuillez nous allouer entre un et quatre jours ouvrables pour traiter votre commande. Si vous commandez la fin de semaine, votre commande ne sera pas traitée avant le prochain jour ouvrable. Si vous n'avez pas reÁu de numéro de repérage et que vous ne pouvez pas repérer votre colis par numéro de référence, veuillez téléphoner au service à la clientéle au 1 888 733-5874.
Questions fréquentes
Puis-je expédier une commande à plusieurs adresses?
Vous devrez passer une nouvelle commande si vous désirez expédier à plus d'une adresse.
Quel mode d'expédition utilisez-vous?
La majorité de nos colis sont expédiés par UPS. Certaines commandes sont parfois expédiées par un autre messager. Pour des renseignements supplémentaires, veuillez communiquer avec notre service à la clientéle au 1 888 733-5874
Dois-je signer lors de la livraison?
Dans la plupart des cas, vous ne devrez pas signer. Cela est cependant laissé à la discrétion du livreur. Si le livreur croit qu'il peut Ítre risqué de laisser un colis, un avis de livraison sera laissé avec plus de détails.
Que dois-je faire lorsque j'ai des instructions spéciales pour la livraison?
Malheureusement, UPS n'accepte pas les demandes spéciales pour les livraisons de LUSH.
Puis-je retourner mon produit síil a fondu pendant líexpédition ou síil fond une fois chez moi?
Les produits arborant le symbole díavertissement de produit fondant sont faits díingrédients qui lui permettent de fondre à la température corporelle. Pendant les chauds mois díété, ces produits peuvent avoir trés chaud pendant líexpédition et peuvent se liquéfier. LUSH níest pas responsable si les articles arborant líavertissement arrivent fondus. Dans la plupart des cas, vous devriez pouvoir les mettre au frigo et pouvoir les utiliser. Veuillez noter que nous ne remplacerons ou ne rembourserons pas les articles qui ont fondu pendant líexpédition. De plus, gardez en tÍte que ces produits pourront fondre si vous les placez sur un calorifére ou à la lumiére du soleil. Gardez-les dans un endroit frais.